Conditions d’utilisation

Conditions de service et de vente

1. Champ d’application

Ces conditions régissent les ventes conclues sur kendorahome.com entre Kendorahome et un consommateur livré en France. Elles couvrent les meubles de salle de bains, rangements, armoires de chambre et meubles de rangement. Toute stipulation réduisant une protection impérative du consommateur est sans effet.

2. Accès et compte

La consultation ne nécessite pas de compte. Si un compte est utilisé, le client fournit des données exactes, protège ses identifiants et signale tout accès non autorisé. Kendorahome peut suspendre un compte utilisé frauduleusement ou pour porter atteinte au site, sans supprimer les droits liés aux commandes payées. Les contenus du site peuvent être consultés pour acheter ; leur extraction commerciale ou utilisation perturbant le service est interdite. Cette restriction ne limite ni l’usage normal ni la revente licite du meuble acheté.

3. Produit et commande

Avant de commander, le client vérifie la fiche, les dimensions, options, matériaux, contraintes de fixation et d’entretien, ainsi que l’accès par portes, couloirs, escaliers ou ascenseur. Les variations normales de veinage et de nuance des matériaux naturels ne constituent pas un défaut si elles restent conformes à la description. L’affichage d’un écran pouvant modifier légèrement les couleurs, les caractéristiques écrites prévalent sur les éléments décoratifs des photographies.

Le panier permet de contrôler articles, quantités, adresse, prix et livraison. La validation avec obligation de paiement vaut offre ferme. Le contrat est conclu lorsque Kendorahome accepte la commande et la confirme électroniquement. Avant acceptation, une commande peut être refusée pour paiement non autorisé, indisponibilité, adresse inexploitable ou suspicion objectivement justifiée de fraude. Aucune somme indue n’est conservée.

4. Prix et paiement

Les prix sont en euros, taxes comprises. Aucun coût n’est ajouté hors livraison : 9,99 € si la commande est inférieure à 259,99 € ; livraison gratuite dès 259,99 €. Le total est affiché avant paiement.

En cas d’erreur de prix manifeste qu’un consommateur raisonnablement attentif ne pouvait ignorer, l’exécution est suspendue. Le client peut confirmer au prix exact communiqué ou annuler sans frais. Sans accord exprès, la commande est annulée et remboursée. Une erreur non manifeste n’autorise pas une modification unilatérale du prix accepté.

Le paiement est traité par le prestataire affiché en caisse. Celui-ci gère l’autorisation et la sécurité technique ; Kendorahome reste responsable du montant facturé et des remboursements à émettre. Un refus d’autorisation empêche la validation. Après émission, un remboursement apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

5. Disponibilité

Si un meuble devient indisponible après acceptation, Kendorahome informe le client sans retard. Aucun modèle, finition ou article différent n’est substitué sans accord exprès. Le client peut accepter une nouvelle date précise ou annuler l’article, avec remboursement sans retard injustifié. Dans une commande multiple, les autres articles ne sont maintenus que s’ils conservent un intérêt autonome et avec l’accord du client.

6. Préparation et livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrables et le transport 7 à 13 jours ouvrables. Sauf date plus précise affichée à la commande, la livraison intervient donc au plus tard dans les 16 jours ouvrables suivant la confirmation. L’envoi est confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Kendorahome choisit le transporteur et reste responsable envers le client de la bonne livraison. Le risque de perte ou d’avarie demeure à sa charge jusqu’à la possession physique par le client ou son tiers désigné. Si le client mandate de sa propre initiative un transporteur non proposé, le risque passe lors de la remise à celui-ci.

Le client fournit une adresse exacte, un téléphone joignable et les contraintes d’accès déterminantes. Il doit permettre l’accès au lieu convenu ; la livraison n’inclut pas une installation ou manutention non annoncée. Une modification tardive ou une impossibilité d’accès non signalée peut décaler la remise pendant le temps strictement nécessaire à une nouvelle organisation.

7. Retard et impossibilité

Si le délai convenu expire, le client peut exiger par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, il peut résoudre la commande. La résolution peut être immédiate si Kendorahome refuse de livrer ou si la date était une condition essentielle annoncée avant l’achat. Les sommes dues sont remboursées au plus tard 14 jours après la résolution.

Kendorahome n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par une adresse erronée, des absences répétées ou un accès impossible non signalé, mais doit informer le client et proposer une solution raisonnable. Un événement extérieur imprévisible et irrésistible suspend l’obligation ; s’il rend la livraison impossible ou sans intérêt, la vente peut prendre fin avec remboursement de la partie non exécutée.

8. Réception et avarie

À la livraison, le client vérifie le nombre, la référence et l’état des colis. Les réserves doivent décrire précisément le dommage ; des photographies du carton, de l’étiquette, des protections et du meuble avant montage facilitent le dossier. L’absence de réserve ne supprime pas ses droits.

Un colis manifestement endommagé peut être refusé avec mention du motif et information rapide de Kendorahome. Pour une avarie, erreur de référence ou pièce manquante imputable à l’exécution, Kendorahome organise sans frais la solution appropriée. Le client évite tout montage susceptible d’aggraver un dommage visible.

9. Refus, colis non réclamé et retour

Le refus ou l’absence ne vaut pas automatiquement rétractation : le client doit déclarer clairement sa décision. Un refus pour avarie relève de Kendorahome. Un changement d’avis est accepté pendant 30 jours calendaires après réception physique, ou après le dernier colis d’une livraison fractionnée. Le bien est ensuite remis au transporteur dans les 14 jours ; Kendorahome prend en charge le retour autorisé, sans frais de restockage.

Un colis non réclamé n’est pas réputé abandonné. Kendorahome sollicite les instructions du client. L’absence d’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le retour, mais un emballage équivalent et tous les accessoires sont nécessaires. Seule la dépréciation prouvée résultant de manipulations dépassant l’examen raisonnable peut être déduite. Le client répond d’un dommage causé intentionnellement ou par un emballage insuffisant lors d’un retour hors instructions ; aucune pénalité forfaitaire ne remplace la preuve du préjudice.

10. Montage, usage et garanties

La propriété est acquise après paiement intégral, sans différer le transfert des risques au-delà de la prise de possession. Le client respecte la notice, les charges maximales, les fixations, la ventilation et les précautions liées à l’eau. Kendorahome ne répond pas d’un dommage exclusivement causé après livraison par une modification, surcharge, support inadapté, choc, entretien abrasif ou montage contraire aux instructions. Cette exclusion ne couvre jamais un défaut du produit, de l’emballage ou des instructions.

Les meubles clairement personnalisés selon des choix individuels peuvent être exclus du changement d’avis, sans limiter les recours pour défaut. Les garanties obligatoires de conformité et contre les défauts cachés demeurent applicables. Selon le cas, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement intervient sans frais lorsque Kendorahome est responsable.

11. Responsabilités

Kendorahome répond de la conformité du meuble, de ses engagements, du choix de ses prestataires et de la bonne exécution de la vente. Une interruption temporaire du site pour sécurité ou maintenance n’affecte pas les commandes conclues. Aucune limitation ne s’applique au dommage corporel, à la faute lourde, au manquement essentiel, aux droits impératifs du consommateur ou au traitement illicite de données.

Le client répond de l’exactitude des informations fournies, du paiement autorisé, de l’accès à la livraison et des dommages directement causés par sa faute. Il ne répond pas d’une défaillance du site, du transporteur choisi par Kendorahome, du meuble ou de son emballage.

12. Réclamation, médiation et tribunal

La réclamation est d’abord adressée au service client avec le numéro de commande et les faits utiles. En l’absence de solution, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation compétent après cette démarche préalable. Les coordonnées du médiateur auquel Kendorahome aura effectivement adhéré doivent être publiées avant la mise en ligne définitive de ces conditions ; aucun organisme non mandaté ne peut être désigné.

Les conditions relèvent du droit français, sans priver un consommateur européen des protections impératives de son pays. La médiation reste facultative et n’interdit pas le recours au juge. Le consommateur peut saisir toute juridiction compétente selon les règles protectrices applicables, notamment celle de son domicile lorsque ce choix lui est ouvert. Aucun tribunal étranger ne lui est imposé exclusivement.

13. Contact