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1. Rôle du service client

Le service client répond aux questions concernant les meubles de salle de bains, rangements de salle de bains, armoires de chambre et meubles de rangement proposés sur kendorahome.com. Il accompagne les clients avant et après la commande pour les informations produit, le paiement, la préparation, le suivi de livraison, les retours, remboursements, pièces manquantes, dommages de transport et défauts de conformité.

Les réponses sont fournies de manière factuelle à partir de la fiche produit, de la commande et des informations disponibles auprès du transporteur. Le service client ne remplace pas un professionnel chargé de vérifier la résistance d’un mur, un raccordement, une installation électrique ou la compatibilité technique d’un aménagement particulier.

2. Avant de commander

Pour une question sur un meuble, indiquez sa référence et la caractéristique à vérifier : dimensions, matériau, couleur, configuration, ouverture, rangement, fixation ou entretien. Pour les meubles volumineux, mesurez également les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et l’espace de pose. Le service client peut expliquer les informations publiées et vérifier les données disponibles, mais il ne peut garantir l’adaptation à un lieu dont les mesures ou contraintes ne lui ont pas été communiquées avec précision.

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes. La livraison coûte 9,99 € pour une commande inférieure à 259,99 € et elle est gratuite à partir de 259,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés. Pour toute question de prix, joignez la référence du produit et, si utile, une capture montrant le montant concerné.

3. Commande et paiement

Pour retrouver une commande, communiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée. Ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un mot de passe ou un code d’authentification. Le service client peut vérifier le statut du paiement et du remboursement, mais ne demande pas ces données confidentielles.

Si un débit apparaît sans confirmation de commande, indiquez uniquement la date, le montant, le nom du payeur et les quatre derniers chiffres du moyen de paiement lorsque cela est nécessaire à la recherche. Selon la situation, une preuve de débit partiellement masquée peut être demandée. Les données non utiles doivent rester cachées.

Une demande de modification d’adresse, d’article ou de coordonnées doit être envoyée dès que possible. La préparation prenant 1 à 3 jours ouvrables, une modification n’est plus garantie après la remise au transporteur. Toute modification acceptée est confirmée par écrit. Aucun produit différent ni aucune nouvelle adresse ne sont appliqués sans accord clair du client.

4. Suivi et livraison

Après l’expédition, la livraison intervient sous 7 à 13 jours ouvrables. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le lien ou numéro de suivi est communiqué dès qu’il est disponible. Un court délai peut séparer la création de l’étiquette du premier enregistrement physique du colis.

Pour une demande de suivi, indiquez le numéro de commande et le numéro de colis. En cas d’immobilisation prolongée, de scan incohérent ou de dépassement du délai, Kendorahome ouvre la recherche auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du client. Le client n’est pas tenu de résoudre seul un incident avec le transporteur choisi par Kendorahome.

Pour une livraison de grande dimension, signalez avant l’expédition toute contrainte connue : accès étroit, rue piétonne, limite de tonnage, absence d’ascenseur, code d’accès ou impossibilité d’arrêt. Le service standard ne comprend ni montage, ni fixation, ni raccordement, ni modification de l’accès. Le client doit fournir une adresse exacte et un numéro joignable et permettre la remise au lieu accessible convenu.

5. Colis endommagé ou article incorrect

Lors de la réception, vérifiez le nombre de colis, leur référence et leur état. Si un dommage est visible, inscrivez une réserve précise sur le document du transporteur : carton perforé, angle écrasé, panneau fendu, colis ouvert ou pièce manquante. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le problème.

Contactez ensuite le service client avec le numéro de commande, la référence du colis, une description concise et, lorsque possible, des photographies du carton fermé, de l’étiquette, des protections internes, de la pièce concernée et de l’ensemble du meuble. Conservez l’emballage pendant l’examen du dossier. L’absence de photographie ou de réserve ne supprime pas les droits du consommateur, mais des éléments complets permettent de distinguer une avarie de transport, un défaut d’origine et un dommage survenu après la livraison.

N’assemblez pas un élément manifestement cassé et ne poursuivez pas un montage susceptible d’aggraver le dommage. Le service client détermine avec le client la solution applicable : pièce, réparation, remplacement, reprise, réduction du prix ou remboursement, selon la nature et la gravité du problème.

6. Retour et changement d’avis

Le délai de changement d’avis est de 30 jours calendaires à compter de la réception physique du bien ou, si la commande est livrée en plusieurs parties, de la réception du dernier colis. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est exigé.

Après la demande, le service client communique les instructions adaptées au poids et au volume. Le meuble doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la déclaration. Les frais directs du retour autorisé sont pris en charge par Kendorahome et aucun frais de restockage n’est appliqué. L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il reste disponible ; à défaut, un emballage protecteur équivalent est nécessaire. Les panneaux, accessoires, fixations et notices doivent être regroupés.

Le simple refus d’un colis ou l’absence lors de la livraison ne vaut pas déclaration de retour. Si le meuble est manifestement endommagé, le client peut le refuser en précisant le motif au transporteur, puis contacter rapidement Kendorahome.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, Kendorahome le déclenche par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Après émission, son inscription bancaire intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement. Pour une rétractation, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve fiable de son expédition. Le service client peut confirmer la date d’émission, mais ne maîtrise pas le délai d’affichage propre à la banque ou au prestataire de paiement.

8. Données personnelles et sécurité des demandes

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour identifier la demande, exécuter la commande, traiter la livraison, le retour, la garantie ou le remboursement et conserver la preuve de la réponse. Seules les données nécessaires doivent être envoyées. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée lorsqu’une personne sollicite l’accès, la correction ou la suppression de données et qu’un doute raisonnable existe sur son identité.

Le service client ne communique pas les informations d’une commande à une personne qui ne peut raisonnablement établir qu’elle est le client ou son représentant autorisé. Les photographies doivent éviter de montrer des personnes, documents d’identité ou éléments du domicile sans rapport avec le défaut signalé.

9. Présentation d’une demande

Pour faciliter un traitement exact, utilisez un seul fil de discussion par dossier et indiquez dans l’objet la nature de la demande : information produit, modification de commande, suivi, dommage, retour, remboursement ou données personnelles. Joignez le numéro de commande lorsqu’il existe. Décrivez les faits dans leur ordre chronologique, précisez la solution demandée et conservez une copie des échanges et justificatifs transmis.

Une demande urgente envoyée en dehors des horaires est enregistrée mais examinée à la réouverture. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des périodes de présence du service client. Un message répété sur plusieurs canaux n’accélère pas nécessairement l’analyse et peut fragmenter les informations utiles.

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