Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ de la livraison

Cette politique s’applique aux meubles de salle de bains, rangements de salle de bains, armoires de chambre et meubles de rangement commandés sur kendorahome.com pour une adresse en France acceptée lors du passage en caisse. La validation technique de l’adresse au paiement détermine la zone effectivement desservie. Aucune commande n’est expédiée vers une adresse que le transporteur ne peut légalement ou matériellement desservir.

Les livraisons sont confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné selon le poids, le volume, l’adresse et les contraintes du dernier kilomètre. La livraison standard n’inclut ni installation, ni fixation, ni raccordement, ni démontage de porte, ni manutention spéciale non indiquée avant la commande.

2. Prix de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros, taxes comprises. La livraison coûte 9,99 € pour une commande inférieure à 259,99 € et elle est gratuite à partir de 259,99 €. Aucun supplément de zone éloignée, de carburant, de colis volumineux ou de restriction urbaine n’est ajouté après la validation de la commande.

Si une adresse isolée, insulaire, soumise à restriction d’accès ou incompatible avec le réseau disponible ne peut être desservie au tarif confirmé, Kendorahome n’impose pas de surcoût ultérieur. Avant expédition, le client est informé de l’impossibilité et peut fournir une autre adresse admissible ou annuler avec remboursement intégral. Une solution différente n’est appliquée qu’avec son accord exprès.

3. Traitement et délai

La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition. Sauf date plus précise affichée et acceptée lors de la commande, la livraison intervient donc au plus tard dans les 16 jours ouvrables suivant la confirmation. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

La préparation comprend le contrôle de la référence, des quantités, des principaux accessoires, de l’étiquetage et de l’intégrité visible de l’emballage. Une confirmation d’expédition est envoyée avec le numéro de suivi dès qu’il est disponible. Le suivi peut connaître un décalage technique entre la création de l’étiquette et le premier scan du transporteur ; ce décalage ne constitue pas à lui seul une expédition effective.

4. Emballage et conformité phytosanitaire

Le meuble est conditionné pour résister aux contraintes raisonnablement prévisibles d’un transport de grande dimension : protection des angles et surfaces, séparation des panneaux, immobilisation des pièces, regroupement de la quincaillerie et carton adapté au poids. L’emballage doit éviter les mouvements internes, l’humidité ordinaire du transport et les perforations prévisibles. Il ne dispense pas le transporteur d’une manutention conforme au poids et aux pictogrammes.

Lorsqu’une palette, une caisse ou un bois de calage en bois brut soumis au contrôle phytosanitaire est utilisé, ce matériau doit avoir reçu un traitement autorisé et porter un marquage ISPM 15 lisible et durable. Les emballages en bois transformé, tels que contreplaqué, OSB ou panneau de particules, sont distingués du bois brut et ne reçoivent pas un marquage qui ne leur est pas applicable. Un emballage en bois non conforme détecté avant départ est remplacé ; une immobilisation ou destruction résultant d’une non-conformité imputable à Kendorahome reste à sa charge.

5. Données de suivi et dernier kilomètre

Le client suit l’envoi au moyen du lien ou du numéro communiqué dans l’e-mail d’expédition. Selon le transporteur et le gabarit, une prise de rendez-vous, un appel ou un message peut être utilisé pour organiser le dernier kilomètre. Le client doit maintenir un numéro joignable et consulter les avis de passage.

Les zones à faibles émissions, créneaux municipaux, limites de tonnage, rues piétonnes et interdictions temporaires peuvent imposer un véhicule adapté, un point d’arrêt autorisé ou un nouveau créneau. Ces règles locales ne donnent lieu à aucun supplément non accepté. Si elles empêchent durablement la livraison à l’adresse, Kendorahome propose une solution réalisable ou l’annulation sans frais.

La remise est effectuée au lieu accessible convenu avec le transporteur. Le client doit vérifier avant la commande que portes, couloirs, ascenseurs, escaliers et aire d’arrêt permettent le passage du colis. Le transporteur n’est pas tenu d’ouvrir le meuble, de le monter, de retirer une menuiserie ou de franchir un accès dangereux.

6. Répartition des responsabilités

Kendorahome répond de l’exactitude de l’article expédié, de la conformité de l’emballage, du respect du délai promis et du choix de ses transporteurs. Le transporteur répond envers Kendorahome de la conservation et de la manutention pendant l’acheminement ; cette relation ne réduit pas les recours du client contre Kendorahome. Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Kendorahome jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Le client fournit une adresse exacte, un code d’accès utilisable, un téléphone joignable et toute contrainte déterminante connue. Il doit permettre la réception au créneau convenu et ne pas demander au livreur une opération dangereuse ou non comprise. Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par Kendorahome, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

7. Retard, perte et blocage

Un scan absent, une immobilisation prolongée ou un dépassement du délai doit être signalé à help_eu@kendorahome.com avec le numéro de commande. Kendorahome ouvre l’enquête auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du client. Il ne peut imposer au client de régler seul le litige avec le transporteur.

Si le délai convenu n’est pas respecté, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut mettre fin à la commande. La résolution peut être immédiate si Kendorahome refuse de livrer ou si la date était une condition essentielle annoncée avant l’achat. Les sommes dues sont remboursées au plus tard 14 jours après la résolution ; après émission, leur inscription bancaire intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrables.

Un événement extérieur imprévisible et irrésistible peut suspendre la livraison pendant sa durée, sans supprimer l’obligation d’information. S’il rend l’exécution impossible ou prive la livraison de son intérêt, la partie non exécutée est remboursée. Une difficulté interne de stock, de sous-traitance ou d’organisation ne constitue pas automatiquement un motif d’exonération.

8. Réception et avarie

À la remise, le client vérifie le nombre de colis, leurs références et l’état du carton. Lorsque le contrôle est possible, il examine les angles, panneaux et protections avant montage. Toute réserve inscrite sur le récépissé doit être précise : carton perforé, angle écrasé, panneau fendu, colis ouvert ou pièce manquante. Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage.

Le client est invité à photographier le colis fermé, l’étiquette, les protections internes et le meuble. Un dommage manifeste peut justifier le refus du colis, avec motif écrit au transporteur et information rapide de Kendorahome. L’absence de réserve ou de photographie ne supprime pas les droits du consommateur, mais ne doit pas conduire à aggraver volontairement un dommage visible par montage ou usage.

Après signalement, Kendorahome distingue : dommage de transport, caractérisé par un choc, écrasement, perforation ou rupture survenu avant la remise ; défaut d’origine, lié à la fabrication ou à la conformité ; dommage postérieur, résultant d’un choc, d’un stockage humide, d’un montage ou d’une modification par le client. Les deux premiers relèvent de Kendorahome, qui organise sans frais la reprise, la réparation, le remplacement ou le remboursement applicable. Le troisième reste à la charge du client lorsque sa faute est établie.

9. Adresse erronée, absence et refus

Une adresse erronée ou incomplète doit être corrigée avant expédition. Après prise en charge, une modification n’est garantie que si le transporteur l’accepte. Kendorahome informe le client de la solution disponible sans ajouter de frais non annoncés. Si aucune remise n’est possible, le colis revient dans le circuit de retour et le dossier est traité selon sa cause.

L’absence au rendez-vous ou le défaut de réponse à un avis de passage ne vaut ni annulation ni abandon. Kendorahome sollicite les instructions du client. Le refus motivé par une avarie relève de Kendorahome. Le refus pour changement d’avis doit être accompagné d’une déclaration claire et est traité dans le délai de retour de 30 jours. Les frais directs du retour autorisé sont pris en charge par Kendorahome, sans frais de restockage. Un dommage causé par une manœuvre imposée contre les consignes de sécurité ou par un retour expédié hors instructions avec emballage insuffisant peut rester à la charge du client si le lien de causalité est prouvé.

10. Colis hors gabarit

Un dépassement de poids ou de dimensions imputable à une donnée logistique incorrecte ne peut produire un supplément après paiement. Kendorahome organise un autre transport au prix convenu ou propose l’annulation intégrale. Si l’accès intérieur est trop étroit alors que le colis peut être remis au point accessible prévu, l’impossibilité de placement dans la pièce n’est pas une avarie de livraison. Le client conserve toutefois son droit de retour de 30 jours dans les conditions applicables.

11. Reprise des meubles usagés et EPR

Lors de l’achat d’un meuble neuf, le client peut demander la reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent, dans la limite de la quantité et du type livrés. La demande doit être formulée assez tôt pour permettre son organisation avec la livraison, par e-mail en indiquant le numéro de commande, la nature, les dimensions et l’état du meuble à reprendre. Kendorahome communique alors la modalité de collecte applicable, au point de livraison ou à proximité lorsqu’une contrainte objective de sécurité ou d’accès l’exige.

Le meuble usagé doit être vidé, démonté lorsque sa taille l’impose, accessible sans danger et exempt de contenu étranger ou de contamination présentant un risque pour les personnes. La reprise ne peut être refusée pour une simple usure, mais peut être différée si les conditions de manutention sont dangereuses. Elle est orientée vers une filière autorisée de réemploi, réutilisation ou recyclage. L’éco-contribution applicable au mobilier est intégrée au prix affiché et identifiée conformément aux exigences applicables ; elle n’est pas facturée comme supplément de livraison.

12. Contact