Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de garantie

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux meubles achetés à distance par un consommateur et livrés en France : meubles de salle de bains, rangements de salle de bains, armoires de chambre et meubles de rangement. Elle distingue le changement d’avis, le défaut de conformité, l’avarie de transport et les dommages imputables au client.

2. Délai de rétractation porté à 30 jours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception physique du bien par vous-même, ou par le tiers que vous avez désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou lots à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier colis ou lot. Si le trentième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Cette période contractuelle de 30 jours inclut et étend le délai légal minimal de 14 jours, sans en réduire les garanties. Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à help_eu@kendorahome.com, avec le numéro de commande, les articles concernés et votre décision non équivoque de vous rétracter. Aucun motif n’est exigé. La simple absence lors de la livraison, le refus du colis ou son retour non annoncé ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Après notification, nous communiquons les instructions et organisons, si nécessaire, l’enlèvement adapté au volume du meuble. Le bien doit être remis au transporteur au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision. Les frais directs du retour autorisé sont pris en charge par Kendorahome ; aucun frais de restockage ni pourcentage de traitement n’est appliqué. Un retour expédié sans instructions, en port dû ou par un transporteur choisi unilatéralement peut être refusé lorsque sa réception ou sa traçabilité ne peut être assurée.

3. Exceptions pour les meubles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un meuble fabriqué selon des dimensions, perçages, finitions, configurations ou choix individuels qui le rendent clairement personnalisé et impropre à une revente normale. Le seul choix parmi des options standard proposées au catalogue ne suffit pas nécessairement à rendre le produit personnalisé. L’exclusion applicable est indiquée avant la commande. Elle ne prive jamais le client de ses droits en cas de défaut de conformité, vice caché, erreur de fabrication ou dommage de transport.

4. État du meuble retourné et contrôle

Le client peut ouvrir, examiner et manipuler le meuble uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions, la teinte et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. L’assemblage complet, la fixation au mur, le perçage, le raccordement à l’eau, la pose de colle ou de silicone, la découpe, la modification, l’usage prolongé ou le démontage causant des marques excèdent généralement cette vérification.

L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il est encore disponible et propre à protéger le meuble. Son absence n’annule pas automatiquement une rétractation ; le client doit toutefois employer un emballage équivalent, rigide et adapté au poids, protéger les angles et surfaces, immobiliser les panneaux et séparer la quincaillerie. Doivent être restitués tous les panneaux, portes, tiroirs, étagères, charnières, rails, poignées, vis, notices et autres éléments reçus.

À réception, nous documentons l’état, l’identité du produit, les quantités, les accessoires et les traces de montage ou d’usage. Est considéré comme apte à la revente un meuble complet, non modifié, sans tache, odeur, humidité, rayure, choc, perçage ni déformation, et dont l’emballage assure encore une protection correcte. Une perte de valeur peut être déduite uniquement si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen. La déduction correspond à la dépréciation réelle et justifiable : pièces manquantes, détérioration de surface, traces irréversibles de montage, modification ou nécessité objective de remise en état. Elle n’est ni forfaitaire ni assimilable à des frais de restockage. Aucune déduction n’est pratiquée pour une simple ouverture, un contrôle raisonnable ou un défaut imputable au produit, à l’emballage fourni ou au transport organisé par Kendorahome.

5. Refus de livraison et avarie de transport

Lors de la livraison, inspectez l’extérieur des colis et, lorsque cela est possible, leur contenu. Mentionnez sur le récépissé des réserves précises : panneau cassé, angle écrasé, colis ouvert, pièce manquante, avec le numéro du colis concerné. Des formules générales telles que « sous réserve de déballage » ne décrivent pas le dommage. Prenez des photographies du carton, de l’étiquette, des protections internes et du meuble avant montage, puis contactez-nous rapidement. L’absence de réserve ne supprime pas vos droits légaux, mais des éléments envoyés sans délai facilitent l’établissement de l’origine du dommage.

Si le meuble est manifestement endommagé à la livraison, vous pouvez refuser le colis en précisant le dommage au transporteur et nous en informer. Lorsque le transport est organisé par Kendorahome avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, le risque demeure à notre charge jusqu’à la prise de possession physique. Nous organisons et payons alors la reprise et la solution applicable. En revanche, un refus pour changement d’avis doit être accompagné d’une déclaration de rétractation ; les dommages survenus après la remise au client ou pendant un retour réalisé hors de nos instructions peuvent rester à sa charge s’ils résultent d’un emballage insuffisant ou de sa faute.

6. Défaut de conformité, vice et pièces manquantes

Un défaut d’origine comprend notamment une référence ou dimension différente de la commande, une pièce manquante, une quincaillerie incompatible, une faiblesse structurelle, une finition anormalement dégradée ou une impossibilité d’usage conforme aux caractéristiques annoncées. Les différences normales de veinage ou de nuance d’un matériau naturel, clairement visibles ou décrites avant l’achat, ne constituent pas à elles seules un défaut.

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Signalez le problème avec le numéro de commande, une description précise et des photographies utiles. Nous pouvons demander une vérification raisonnable, sans imposer au client de démonter davantage un meuble si cela risque d’aggraver le dommage.

La mise en conformité s’effectue sans frais, par réparation ou remplacement selon le choix du consommateur, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné de l’option choisie. Elle intervient dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur. Lorsque la mise en conformité est refusée, impossible, dépasse ce délai, occasionne un inconvénient majeur, échoue après une tentative, ou lorsque la gravité du défaut le justifie, le client peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente. La résolution n’est pas admise pour un défaut mineur. En cas de résolution, nous prenons en charge la reprise et remboursons le prix après restitution ou preuve d’expédition, sans frais pour le client. Les droits attachés aux vices cachés restent également applicables.

7. Dommages non couverts comme défaut d’origine

Ne relèvent pas d’un défaut de conformité les dommages causés après livraison par une installation contraire à la notice, un mur ou support inadapté, un serrage excessif, un perçage ou une découpe, une surcharge, un choc, une chute, une mauvaise ventilation, une exposition anormale à l’eau ou à l’humidité, des produits abrasifs, un entretien inadéquat, une modification ou l’usure normale. Si un défaut du produit ou des instructions a provoqué ou favorisé le dommage, le dossier est traité au titre de la garantie et non comme une faute du client.

8. Remboursements

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes payées pour les biens ainsi que les frais de livraison standard facturés, soit 9,99 € pour une commande inférieure à 259,99 € ; la livraison standard est gratuite dès 259,99 €. Les prix affichés comprennent les taxes et aucun coût supplémentaire n’est ajouté, hors frais de livraison annoncés. Pour une rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient été inférieurs sans l’article retourné.

Le remboursement est déclenché par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve fiable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Après émission, l’inscription bancaire intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Toute dépréciation justifiée est communiquée avec les éléments du contrôle.

9. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai indicatif de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Ces indications n’altèrent pas les recours applicables en cas de retard ou de non-livraison.

10. Contact